15 Temmuz 2009 tarihinde Avea'dan Turkcell'e geçiş yapmak için bir Turkcell Extra'ya gittim. Gerekli formları doldurduktan sonra bana geçiş işleminin en geç 6 gün içerisinde gerçekleşeceğini söylediler ki zaten numara taşıma yönetmeliğine göre geçiş işleminin 6 gün içerisinde bitirilmesi gerekmektedir. 22 Temmuz saat 24.00?da Avea yeni faturamı kesecekti ve ben geçiş işleminin yönetmeliğe göre maksimum 6 gün içerisinde gerçekleşeceğini bildiğim için 7 gün önce geçiş için talebimi Turkcell?e ilettim. Böylece Avea?dan 67 liralık yeni faturam kesilmeden Turkcell?e geçecektim.
Turkcell?e geçiş talebimi ilettirken seçtiğim tarife her yöne 1200 dk 35 lira tarifesiydi. Ertesi gün Turkcell?in bu tarifede değişiklik yaptığını öğrendim ve Turkcell extraya gittim. Turkcell extrada görüştüğüm kişi tarifemin 1200 dk 35 lira olacağını söyledi. Bu cevap üzerine tatmin olmadım ve Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Turkcell müşteri hizmetlerinde görüştüğüm kişi geçiş işlemi gerçekleştikten sonra tarifemin her yöne 1500 dk 45 lira olacağını söyledi. Her ne kadar bu tarife yürülükteyken başvuru yaptığımı anlatmaya çalıştıysam da sonuç alamadım. Bu görüşme sırasında Turkcell müşteri hizmetleri geçiş işlemi için 15 Temmuz?da başvuruda bulunduğumu doğruladı.
Bunun üzerine Turkcell extraya tekrar gittim ve geçiş işlemimin durdurulmasını talep ettim. Yönetmeliğe göre 48 saat dolmadan geçiş işlemini durdurabilme hakkına sahip olmama rağmen extra çalışanları yapabilecekleri bişeyin olmadığını söylediler. Yönetmeliği hatırlatmam karşılığında ise seslerini yükselterek ?defol git kardeşim? mealinde sözlere maruz kaldım. Müşteri hizmetlerini tekrar aramam ise bir sonuç vermedi. Numara taşıma işleminden vazgeçemeyeceğimi söylediler. Bu konuşmalar olduğunda 48 saatin dolmasına daha epey vakit vardı. (Konuşmaların kayıtları büyük ihtimalle Turkcell?in kendi müşreti hizmetleri görüşme kayıtlarında duruyordur).
Çaresiz bir şekilde, kendi kusurum olmamasına rağmen yeni tarifeyi de kabullenerek, geçiş işleminin tamamlanması için gereken 6 günlük sürenin dolmasını beklemeye başladım. Aradan 10 gün geçmiş olmasına rağmen telefonuma gelmesi gereken şu tarih ve şu saatte geçiş işleminiz gerçekleşecektir mealindeki mesaj gelmedi. Bunun üzerine Avea?yı aradım. Durumu anlattım. Avea kendilerine iletilen bir talep olmadığını söyledi. Bu durumda ne yapabileceğimi sordum; onlar da haklı olarak yönetmeliği hatırlattılar ve 6 gün geçtikten sonra geçiş işleminin gerçekleşemeyeceğini, geçiş için gerekli belge ve formların geçerlilik sürelerinin 6 gün sonra kendiliğinden geçerliliklerini yitirdiklerini söylediler.
Bunun üzerine, geçiş işleminin gerçekleşemeyeceği düşüncesiyle Avea?yı kullanmaya devam ettim ki Turkcell?in tarifedeki son değişikliğiyle Avea?da her yöne sınırsız 67 liraya konuşmak daha cazip geldi ve durumun üstüne daha gitmedim. Bu noktada 45 liralik tarifenin başvurumdan 1 gün sonra çıktığını tekrar hatırlatmak isterim. Ayrıca Turkcell müşteri hizmetlerini bugün bile aradığımızda (5 Ağustos) eski kampayanın yürürlükte olduğunu sanmamıza sebep olan bir anonsla karşılaşıyoruz. (Bu anonsu 05324440532 numaralı müşteri hizmetlerini arayıp numara taşımayla ilgili kısma bağlanmak için beklerken dinleyebilirsiniz. Bunun için 1?e basmak gerekmektedir). Bu durum, müşteri hizmetlerini arayan tüketicinin yanılmasına sebep olmaktadır. Çünkü numarasını Turkcell?e taşıyan birisi artık her yöne 1200 dk 35 lira?dan değil, 1500 dk 45 lira?dan faydalanabilecektir. Halbuki 1200dk?lık tarife 16 Temmuz itibariyle bitmiştir. Bu noktada, bu anonsa güvenerek numarasını Turkcell?e taşıyan biri kendisine söylenmeden 45liralık tarifeye geçirilecektir ve bu da takdir edersiniz ki iyi niyetli bir yaklaşım değildir .
Artık geçiş işleminin mumara taşıma yönetmeliğine göre mümkün olmayacağını/olamayacağını düşünürken 4 Ağustos?ta Turkcell?den bir mesaj aldım. Yani tam 21 gün sonra. Mesajda 6 Ağustos 13.17?de geçiş işleminin tamamlanacağı söyleniyordu. Geçirdiğim kısa süreli bir şoktan sonra (çünkü ayın 22?sinden sonra avea 67 liralık faturamı kesmişti ve geçiş işlemi tamamlandıktan sonra aynı ay hem 45 lira Turkcell?e hem de 67 lira Avea?ya fatura ödeyecektim. Geçiş işlemi için ayın 15?inde başvurmuş olduğum dikkate alınırsa, gerekli yasal süreye riaayet edildiği takdirde Avea?nın 67 liralık faturayı kesebilmesi mümkün olmayacaktı çünkü ben en geç 21 Temmuz?da Turkcell abonesi olacaktım).
21 gün sonra geçiş işlemimin 6 Ağustos?ta gerçekleşeceğini söyleyen mesajı aldıktan sonra hemen Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri yetkilisine 15 Temmuz?da yaptığım başvurunun yönetmelik gereği 22 Temmuz itibariyle geçersiz olması gerektiğini anlatmaya çalıştım. Müşteri hizmetleri yetkilisi başvurunun 4 Ağustos itibariyle yapıldığını söyledi. Her ne kadar başvurumu 15 Temmuz?da yaptığımı anlatmaya çalıştıysam da başarlı olamadım. Müşteri hizmetleri ile daha önceki görüşmelerimde başvurumun 15 Temmuz?da ellerine ulaştığını söylemişlerdi. (Bu görüşmelerin kayıtları da Turkcell?de vardır diye düşünüyorum). Sonuç olarak müşteri hizmetleri yetkilisi başvurumu 4 Ağustos?ta yaptığım konusundaki ısrarından vazgeçmedi ve ?kardeşim 4?ünde başvurmuşsun işte? mealinde sözler sarfederek beni yalancılıkla da suçladı. 15 Temmuz?da başvuru yaptığımı müşteri hizmetlerinin daha önce doğrulamış olmasına, turkcell extradaki belgenin üstünde tarih yazıyor olmasına rağmen gösterilen bu ısrar karşısında aklıma iki ihtimal gelmektedir. Bunlardan ilki turkcell extra işini savsaklamıştır ve başvuruyu 4 Ağustos?a kadar Turkcell?e iletmemiştir. Bu durumda da bir tüketici olarak benim en ufak kusurum bulunmamaktadır ki ayrıca Turkcell extranın işi savsaklaması yönetmeliğin uygulanmasını askıya almayı gerektirmez; bundan doğan sonuçlar da tüketici olarak beni ilgilendirmez. İkinci ihtimal ise, turkcell extra 15 Temmuz?da imza attığım belgenin tarihinde oynama yapmıştır. Eğer bu ihtimal geçerli ise ortada daha vahim bir durum vardır. Aramızda yaptığımız sözleşmenin üzerinde oynama yapmak takdir edersiniz ki daha büyük suçtur.
Her ne kadar yukarıda özetlediğim olayı Turkcell?e anlatmaya çalıştıysam da bir sonuç alamadım. Bunun karşısında öyle görünüyor ki 45 liralık ilk faturayı hiç bir kusurum olmamasına, numara taşıma işleminden vazgeçmiş olmama, taşıma işlemininn yönetmeliğe aylırı bir şekilde 21 sonra yapılmasına rağmen ödeyeceğim sanırım. Ben de bu sömürü karşısında Turkcell?e geçmek isteyenleri bu türden tuzaklara düşmemeleri konusunda uyararak vatandaşlık görevimi yerine getirmeyi uygun gördüm.
Numaramı Avea?dan Turkcell?e taşıma isteğimin bu süreçte ortaya koyduğu bir kaç tespiti sizlerle paylaşıp bitirmek istiyorum:
1. Turkcell extraların müşteriye yaklaşımları kesinmlikle nezaket sınırları dışındadır. Sadece benim değil, orada bulunduğum süre boyunca başkalarının da dalga geçilme, aşağılanma gibi hareketlere maruz kaldıklarına şahit oldum.
2. Turkcell Müşteri hizmetleri yetkililileri numara taşıma yönetmeliğinin umurlarında olmadığı yönündeki tavırlarıyla, pervasızca, ellerinden bir şey gelemeyeceğini, istersem geçiş işlemi gerçekleştikten sonra tekrar Avea?ya geçebileceğimi ama kendilerine bir aylık fatura ödemem gerektiğini söylerek ne kadar tüketiciyi sömürmek yanlısı olduklarını göstermişlerdir. Bunun yanı sıra, her ne kadar başvurumun 15 Temmuz?da yapıldığını söylesem de ?umrumuzda değil, bize Turkcell extra bunu yeni iletti, sen de geçeceksin kardeşim? tavrıyla hatalarını kabul etmek yerine haklı çıkmaya çalışmaları müşteri hiztmetleri anlayışıyla bağdaşmamaktadır.
3. Tarifedeki değişikliği müşteri hizmetleri anonslarından çıkarmayarak hala eski tarifenin yürürlülükte olduğunu duyuran anonslar yayınlamak tüketicinin yanılmasına sebep olmaktadır ve bu da pek doğal olarak ticari ahlakla bağdaşmamaktadır.
4. Yönetmeliğin numara taşıma işlemi için öngördüğü 6 günlük süreye uymamaması Turkcell?in yasal yönergelere uyma konusundaki gayrı ciddiliğini ve kurumsal yapısının ne kadar laçka olduğunu ortaya koymaktadır.
5. Telekomünikasyon Kurumu?nun numara taşıma sürecinde önlerine gelen belgelerin üzerinde yazan tarihleri önemsemediğini, kendilerini de bağlayan yönetmeliğe uymadıklarını yaşadığım bu tecrübeden rahatlıkla çıkartabiliriz.
Numara Taşıma Yönetmeliğinin, taşıma sürecine ilişkin süreleri düzenlediği ilgili böülümü şöyle:
? Alıcı işletmeci, abonenin numarasının taşınmasına ilişkin imzalı talep formunu, kimliğini ispatlayıcı bilgi ve belgeler ile ilgili diğer bilgi ve belgeleri alır ve tarayıcıdan geçirerek belgelerin elektronik kopyalarını, verici işletmeciye gönderilmek üzere, en geç 2 gün içerisinde, MRVT?ye gönderir.
? Numara taşıma talebi kendisine iletilen verici işletmeci, aboneye ait numara ve kimliğini ispatlayıcı bilgilerin doğruluğunu kendi kayıtlarıyla karşılaştırır ve en geç 2 gün içerisinde taleple ilgili cevabını MRVT?ye iletir. Buna göre 2 durum vardır;
o Kimlik bilgileri ile verici işletmecinin kayıtları eşleşiyorsa, taşıma talebi kabul edilir ve MRVT?ye iletilecek mesajda taşımanın fiilen gerçekleşeceği tarih ve zaman da yer alır. Numaranın fiilen taşınacağı bu zaman, numaranın taşınması için belirlenen tarihten asgari 24 saat azami 48 saat sonrasıdır.
o Alınan bilgiler kapsamında talebin reddine ilişkin olarak Yönetmeliğin 10?uncu maddesinde belirtilen hususlardan biri mevcut ise verici işletmeci, en geç 2 gün içerisinde taşıma talebini reddeder.
15 Temmuz 2009 tarihinde Avea'dan Turkcell'e geçiş yapmak için bir Turkcell Extra'ya gittim. Gerekli formları doldurduktan sonra bana geçiş işleminin en geç 6 gün içerisinde gerçekleşeceğini söylediler ki zaten numara taşıma yönetmeliğine göre geçiş işleminin 6 gün içerisinde bitirilmesi gerekmektedir. 22 Temmuz saat 24.00?da Avea yeni faturamı kesecekti ve ben geçiş işleminin yönetmeliğe göre maksimum 6 gün içerisinde gerçekleşeceğini bildiğim için 7 gün önce geçiş için talebimi Turkcell?e ilettim. Böylece Avea?dan 67 liralık yeni faturam kesilmeden Turkcell?e geçecektim.
Turkcell?e geçiş talebimi ilettirken seçtiğim tarife her yöne 1200 dk 35 lira tarifesiydi. Ertesi gün Turkcell?in bu tarifede değişiklik yaptığını öğrendim ve Turkcell extraya gittim. Turkcell extrada görüştüğüm kişi tarifemin 1200 dk 35 lira olacağını söyledi. Bu cevap üzerine tatmin olmadım ve Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Turkcell müşteri hizmetlerinde görüştüğüm kişi geçiş işlemi gerçekleştikten sonra tarifemin her yöne 1500 dk 45 lira olacağını söyledi. Her ne kadar bu tarife yürülükteyken başvuru yaptığımı anlatmaya çalıştıysam da sonuç alamadım. Bu görüşme sırasında Turkcell müşteri hizmetleri geçiş işlemi için 15 Temmuz?da başvuruda bulunduğumu doğruladı.
Bunun üzerine Turkcell extraya tekrar gittim ve geçiş işlemimin durdurulmasını talep ettim. Yönetmeliğe göre 48 saat dolmadan geçiş işlemini durdurabilme hakkına sahip olmama rağmen extra çalışanları yapabilecekleri bişeyin olmadığını söylediler. Yönetmeliği hatırlatmam karşılığında ise seslerini yükselterek ?defol git kardeşim? mealinde sözlere maruz kaldım. Müşteri hizmetlerini tekrar aramam ise bir sonuç vermedi. Numara taşıma işleminden vazgeçemeyeceğimi söylediler. Bu konuşmalar olduğunda 48 saatin dolmasına daha epey vakit vardı. (Konuşmaların kayıtları büyük ihtimalle Turkcell?in kendi müşreti hizmetleri görüşme kayıtlarında duruyordur).
Çaresiz bir şekilde, kendi kusurum olmamasına rağmen yeni tarifeyi de kabullenerek, geçiş işleminin tamamlanması için gereken 6 günlük sürenin dolmasını beklemeye başladım. Aradan 10 gün geçmiş olmasına rağmen telefonuma gelmesi gereken şu tarih ve şu saatte geçiş işleminiz gerçekleşecektir mealindeki mesaj gelmedi. Bunun üzerine Avea?yı aradım. Durumu anlattım. Avea kendilerine iletilen bir talep olmadığını söyledi. Bu durumda ne yapabileceğimi sordum; onlar da haklı olarak yönetmeliği hatırlattılar ve 6 gün geçtikten sonra geçiş işleminin gerçekleşemeyeceğini, geçiş için gerekli belge ve formların geçerlilik sürelerinin 6 gün sonra kendiliğinden geçerliliklerini yitirdiklerini söylediler.
Bunun üzerine, geçiş işleminin gerçekleşemeyeceği düşüncesiyle Avea?yı kullanmaya devam ettim ki Turkcell?in tarifedeki son değişikliğiyle Avea?da her yöne sınırsız 67 liraya konuşmak daha cazip geldi ve durumun üstüne daha gitmedim. Bu noktada 45 liralik tarifenin başvurumdan 1 gün sonra çıktığını tekrar hatırlatmak isterim. Ayrıca Turkcell müşteri hizmetlerini bugün bile aradığımızda (5 Ağustos) eski kampayanın yürürlükte olduğunu sanmamıza sebep olan bir anonsla karşılaşıyoruz. (Bu anonsu 05324440532 numaralı müşteri hizmetlerini arayıp numara taşımayla ilgili kısma bağlanmak için beklerken dinleyebilirsiniz. Bunun için 1?e basmak gerekmektedir). Bu durum, müşteri hizmetlerini arayan tüketicinin yanılmasına sebep olmaktadır. Çünkü numarasını Turkcell?e taşıyan birisi artık her yöne 1200 dk 35 lira?dan değil, 1500 dk 45 lira?dan faydalanabilecektir. Halbuki 1200dk?lık tarife 16 Temmuz itibariyle bitmiştir. Bu noktada, bu anonsa güvenerek numarasını Turkcell?e taşıyan biri kendisine söylenmeden 45liralık tarifeye geçirilecektir ve bu da takdir edersiniz ki iyi niyetli bir yaklaşım değildir .
Artık geçiş işleminin mumara taşıma yönetmeliğine göre mümkün olmayacağını/olamayacağını düşünürken 4 Ağustos?ta Turkcell?den bir mesaj aldım. Yani tam 21 gün sonra. Mesajda 6 Ağustos 13.17?de geçiş işleminin tamamlanacağı söyleniyordu. Geçirdiğim kısa süreli bir şoktan sonra (çünkü ayın 22?sinden sonra avea 67 liralık faturamı kesmişti ve geçiş işlemi tamamlandıktan sonra aynı ay hem 45 lira Turkcell?e hem de 67 lira Avea?ya fatura ödeyecektim. Geçiş işlemi için ayın 15?inde başvurmuş olduğum dikkate alınırsa, gerekli yasal süreye riaayet edildiği takdirde Avea?nın 67 liralık faturayı kesebilmesi mümkün olmayacaktı çünkü ben en geç 21 Temmuz?da Turkcell abonesi olacaktım).
21 gün sonra geçiş işlemimin 6 Ağustos?ta gerçekleşeceğini söyleyen mesajı aldıktan sonra hemen Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri yetkilisine 15 Temmuz?da yaptığım başvurunun yönetmelik gereği 22 Temmuz itibariyle geçersiz olması gerektiğini anlatmaya çalıştım. Müşteri hizmetleri yetkilisi başvurunun 4 Ağustos itibariyle yapıldığını söyledi. Her ne kadar başvurumu 15 Temmuz?da yaptığımı anlatmaya çalıştıysam da başarlı olamadım. Müşteri hizmetleri ile daha önceki görüşmelerimde başvurumun 15 Temmuz?da ellerine ulaştığını söylemişlerdi. (Bu görüşmelerin kayıtları da Turkcell?de vardır diye düşünüyorum). Sonuç olarak müşteri hizmetleri yetkilisi başvurumu 4 Ağustos?ta yaptığım konusundaki ısrarından vazgeçmedi ve ?kardeşim 4?ünde başvurmuşsun işte? mealinde sözler sarfederek beni yalancılıkla da suçladı. 15 Temmuz?da başvuru yaptığımı müşteri hizmetlerinin daha önce doğrulamış olmasına, turkcell extradaki belgenin üstünde tarih yazıyor olmasına rağmen gösterilen bu ısrar karşısında aklıma iki ihtimal gelmektedir. Bunlardan ilki turkcell extra işini savsaklamıştır ve başvuruyu 4 Ağustos?a kadar Turkcell?e iletmemiştir. Bu durumda da bir tüketici olarak benim en ufak kusurum bulunmamaktadır ki ayrıca Turkcell extranın işi savsaklaması yönetmeliğin uygulanmasını askıya almayı gerektirmez; bundan doğan sonuçlar da tüketici olarak beni ilgilendirmez. İkinci ihtimal ise, turkcell extra 15 Temmuz?da imza attığım belgenin tarihinde oynama yapmıştır. Eğer bu ihtimal geçerli ise ortada daha vahim bir durum vardır. Aramızda yaptığımız sözleşmenin üzerinde oynama yapmak takdir edersiniz ki daha büyük suçtur.
Her ne kadar yukarıda özetlediğim olayı Turkcell?e anlatmaya çalıştıysam da bir sonuç alamadım. Bunun karşısında öyle görünüyor ki 45 liralık ilk faturayı hiç bir kusurum olmamasına, numara taşıma işleminden vazgeçmiş olmama, taşıma işlemininn yönetmeliğe aylırı bir şekilde 21 sonra yapılmasına rağmen ödeyeceğim sanırım. Ben de bu sömürü karşısında Turkcell?e geçmek isteyenleri bu türden tuzaklara düşmemeleri konusunda uyararak vatandaşlık görevimi yerine getirmeyi uygun gördüm.
Numaramı Avea?dan Turkcell?e taşıma isteğimin bu süreçte ortaya koyduğu bir kaç tespiti sizlerle paylaşıp bitirmek istiyorum:
1. Turkcell extraların müşteriye yaklaşımları kesinmlikle nezaket sınırları dışındadır. Sadece benim değil, orada bulunduğum süre boyunca başkalarının da dalga geçilme, aşağılanma gibi hareketlere maruz kaldıklarına şahit oldum.
2. Turkcell Müşteri hizmetleri yetkililileri numara taşıma yönetmeliğinin umurlarında olmadığı yönündeki tavırlarıyla, pervasızca, ellerinden bir şey gelemeyeceğini, istersem geçiş işlemi gerçekleştikten sonra tekrar Avea?ya geçebileceğimi ama kendilerine bir aylık fatura ödemem gerektiğini söylerek ne kadar tüketiciyi sömürmek yanlısı olduklarını göstermişlerdir. Bunun yanı sıra, her ne kadar başvurumun 15 Temmuz?da yapıldığını söylesem de ?umrumuzda değil, bize Turkcell extra bunu yeni iletti, sen de geçeceksin kardeşim? tavrıyla hatalarını kabul etmek yerine haklı çıkmaya çalışmaları müşteri hiztmetleri anlayışıyla bağdaşmamaktadır.
3. Tarifedeki değişikliği müşteri hizmetleri anonslarından çıkarmayarak hala eski tarifenin yürürlülükte olduğunu duyuran anonslar yayınlamak tüketicinin yanılmasına sebep olmaktadır ve bu da pek doğal olarak ticari ahlakla bağdaşmamaktadır.
4. Yönetmeliğin numara taşıma işlemi için öngördüğü 6 günlük süreye uymamaması Turkcell?in yasal yönergelere uyma konusundaki gayrı ciddiliğini ve kurumsal yapısının ne kadar laçka olduğunu ortaya koymaktadır.
5. Telekomünikasyon Kurumu?nun numara taşıma sürecinde önlerine gelen belgelerin üzerinde yazan tarihleri önemsemediğini, kendilerini de bağlayan yönetmeliğe uymadıklarını yaşadığım bu tecrübeden rahatlıkla çıkartabiliriz.
Numara Taşıma Yönetmeliğinin, taşıma sürecine ilişkin süreleri düzenlediği ilgili böülümü şöyle:
? Alıcı işletmeci, abonenin numarasının taşınmasına ilişkin imzalı talep formunu, kimliğini ispatlayıcı bilgi ve belgeler ile ilgili diğer bilgi ve belgeleri alır ve tarayıcıdan geçirerek belgelerin elektronik kopyalarını, verici işletmeciye gönderilmek üzere, en geç 2 gün içerisinde, MRVT?ye gönderir.
? Numara taşıma talebi kendisine iletilen verici işletmeci, aboneye ait numara ve kimliğini ispatlayıcı bilgilerin doğruluğunu kendi kayıtlarıyla karşılaştırır ve en geç 2 gün içerisinde taleple ilgili cevabını MRVT?ye iletir. Buna göre 2 durum vardır;
o Kimlik bilgileri ile verici işletmecinin kayıtları eşleşiyorsa, taşıma talebi kabul edilir ve MRVT?ye iletilecek mesajda taşımanın fiilen gerçekleşeceği tarih ve zaman da yer alır. Numaranın fiilen taşınacağı bu zaman, numaranın taşınması için belirlenen tarihten asgari 24 saat azami 48 saat sonrasıdır.
o Alınan bilgiler kapsamında talebin reddine ilişkin olarak Yönetmeliğin 10?uncu maddesinde belirtilen hususlardan biri mevcut ise verici işletmeci, en geç 2 gün içerisinde taşıma talebini reddeder.
Lanet
