Doğal gaz faturası hakkında

Merhaba, bir şey sormak istiyorum..(toki de oturuyoruz ve merkezi sistem) bize gelen doğal gaz faturasında ilk end.4858 son endks. 4881 Arasındaki kwh saat farkı 322 yazmışlar lakin asıl kwh 23 kwh oluyor.. Biz de yönetimi arayıp yanlış hesaplanmış dedik..verilen cevap "siz ne kadar kullanmasanız da 200kwh altına düştüğü zaman en az 300 kwh olarak hesaplanıyor"(madem en az 300 yazılıyorsa niye 322 yazılmış diye sordum net bir açıklama yapamadı) ya dedik fazla gelmesin diye biz soğukta oturduk hak mı şimdi bu dedim..biz yasal olarak nereye başvurabiliriz dedim hakem heyetine başvurun diyor ama Yasal Bi durum bu diyor.. Yani ödememiz gereken tutarın fazla fazla katıyla ödememizi istiyorlar.Böyle bir durumdan haberi olan var mı? ayrıca gerçekten nereye ,nasıl başvuru yapmam gerekiyor? yardımcı olursanız çok sevinirim